「CrossLoop」は、遠隔地にあるパソコンのデスクトップを表示したり、操作したりできるようにしてくれるリモート操作ソフト。12桁のアクセスコードをあらかじめ電話などで教えてもらい、入力するだけで接続することが可能。目の前にあるパソコンと同じ感覚で操作できる。特に難しい設定は必要なく、誰でも簡単に使える。

「CrossLoop」では、リモート操作を行う方を「アクセス側」、アクセスを受け入れるホストを「共有側」と呼ぶ。操作画面で「アクセス」「共有」の各タブ画面を切り替えることで、役割を選べるようになっている。

共有側は、「共有」画面に表示された自分のアクセスコードをアクセス側の相手に教え、「接続」ボタンをクリックして待機する。アクセス側は自分の「CrossLoop」の「アクセス」画面に、教えてもらったコードを入力して「接続」ボタンをクリックする。これで共有側のデスクトップにアクセス要求のダイアログが表示される。承認するとアクセス側のディスプレイに共有側のデスクトップが表示され、アクセス側から共有側のパソコンを操作できるようになる。

アクセスを受け入れる際に、共有側では「表示のみ」を選択することも可能。「表示のみ」では、アクセス側から共有側を操作することはできず、画面を閲覧できるのみとなる。「表示のみ」への切り替えは、接続開始後でも行える。

アクセス側のビューア（共有側のデスクトップが表示されるウィンドウ）にはツールバーが用意され、フルスクリーン表示に切り替えたり、キー操作を共有側へダイレクトに送信したり、オプション設定画面を呼び出したりすることが可能（ポップアップメニューからコマンド操作も行える）。オプションで「Japanese keyboard」を指定しておくとIMEも操作でき、アクセス側から共有側に日本語入力を行える。

ビューアではそのほかにも、

• チャットやファイルの転送
• 共有側とアクセス側の入れ替え
• 接続状態の確認
• 接続設定ファイルの保存

アクセス側での操作では、まさに相手（共有側）のパソコンがウィンドウのひとつとして表示されているので、モードの切り替えなどの手間もなく、ただマウスポインタの位置の違いだけで、自分のデスクトップと共有側のデスクトップをシームレスに使い分けられる。惜しいのは、メニュー項目やオプション設定画面のかなりの部分が日本語化されておらず、英語のままだという点だが、少なくともセットアップや相手のパソコンを操作するというレベルでは実用上、問題はない。

この種のソフトの使い方としては、相手の画面を見てパソコンの操作を学ぶとか、逆に操作を代わりにやってもらうといったケースが多いだろうが、どちらの場合でも「CrossLoop」は非常に便利。普段あまり使わないとしても、緊急にリモートコントロールソフトが必要になったときは特に打ってつけだ。

このソフトは、英語では“おばあちゃんの愛用品 grandma proof”という愛称がつけられているぐらい、操作をわかりやすくしてあります。せっかくよいツールができても、パソコンに普段接していない人が扱えないようなソフトウェアでは意味がありません。

開発中に苦労した点
パソコンを普段扱っていない方が、ファイアウォールの設定、さらにルータの設定（ポートフォワーディング等）ができるはずはありません（失礼な言い方をしまして、申し訳ありません）。そのような、このツール以外の設定変更を一切せずに、このツールを利用できるようにするところ、またオペレーション画面で“これは使えない”と思わせないシンプルな画面構造にするところ、プログラムをオープンした直後に発生する客先からの問い合わせに対して、些細な問題であっても細かく丁寧に対応するところに苦労いたしました。

サポートする相手のパソコン情報が、第三者に漏洩することが一切ないようにするため、暗証コード（12桁）が接続のたびに変更されるようになっています。この接続のアルゴリズムを開発するのに苦労いたしました。

ユーザにお勧めする使い方
パソコンの取り扱いで知人やお客さまから問い合わせがあったら、「CrossLoop（ベクターサイト）」のアドレスを連絡し、すぐにダウンロードしていただき、相手のパソコンを見ながら優しく説明してあげます（ベクターサイトからダウンロードすると、簡単な説明書も一緒に付いてきます）。また、お互いにに毎回変わる暗証コード番号（12桁）を教えることで信頼感が生まれ、なぜか相手となかよくなれます。

今後のバージョンアップ予定
バージョンアップは、お客さまから不具合報告を受ければ、必ず対応いたします（開発対応の度合いによって時間がかかる場合もあります）。ただし、バージョンアップは随時行っていきます。昨年末より有償のバージョンも販売しており、これは相手のパソコンの前に人がいなくても遠隔操作が行えるタイプで、遠隔無人サポートにはこちらが適しています。